Chính sách Vận chuyển & Giao nhận
1. Trong phạm vi nội thành HCM & Lân Cận:
- Các đơn hàng cồng kềnh, số lượng lớn do đội ngũ Hương Mộc vận chuyển, lắp đặt miễn phí.
2. Phạm vi ngoại thành & Các Tỉnh Xa:
- Chúng tôi hợp tác với các hãng Logistics lớn, việc này đảm bảo sản phẩm được vận chuyển cẩn thận, cũng như đúng thời gian giao hàng đến quý khách.
3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến:
- Khu Vực Miền Nam: 4 đến 5 ngày làm việc
- Khu Vực Miền Trung: 5 đến 7 ngày làm việc
- Khu Vực Miền Bắc: 8 đến 10 ngày làm việc
Thời gian trên là thời gian dự kiến, không bao gồm các ngày nghỉ theo pháp định (Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
4. Từ phía Hương Mộc:
- Trường hợp giao chậm trễ so với dự kiến. Hương Mộc cam kết xử lý theo hướng có lợi cho quý khách, đối với từng trường hợp cụ thể. VD chính sách chiết khấu thêm, hoặc thay thế mới, hoặc hoàn tiền do hàng hoá bị thất lạc hoặc thiên tai.
- Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với sản phẩm trong suốt quá trình giao hàng.
5. Từ phía Quý Khách:
- Cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại chính xác. Lưu ý cuộc gọi giao hàng hoặc ủy quyền cho người khác nhận và kiểm tra hàng.
- Ngay khi nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng dành thời gian kiểm tra thực tế tình trạng của sản phẩm.
- Trong quá trình kiểm tra, nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề gì, xin vui lòng bình tĩnh và thực hiện theo các bước:
- Yêu cầu dừng việc bàn giao sản phẩm.
- Liên hệ ngay lập tức, phản ánh tình trạng vào số Hotline.
- Chụp ảnh và quay video tình trạng thực tế của sản phẩm.
6. Lưu Ý Quan Trọng:
- Trường hợp quý khách ký nhận mà không kiểm tra. Việc ký vào phiếu giao nhận đồng nghĩa quý khách đã xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu. Khi đó các khiếu nại về chất lượng sẽ được xử lý theo hướng bảo hành theo chính sách bảo hành.
- Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho kiểm tra hàng. Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay vào số điện thoại Hotline để chúng tôi can thiệp kịp thời.
